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售后规则

特汇易购订单特汇易购交易如何申请维权?

如您收到货物有质量问题、或是与描述不一致、或是付款后没有收到货等问题,可对该交易发起维权申请:

 

交易状态:等待买家付款

处理方案此状态表示您还没有成功进行“付款”操作,只是拍下了商品,买卖双方协商后可以自己主动关闭交易,或让卖家关闭交易,或者等系统超时自动关闭!

 

交易状态:买家已付款

处理方案如您需要催促商家发货可以点击已买到的宝贝,找到该订单,点击提醒卖家发货即可;

如您需要退款或退货可以点击已买到的宝贝,点击“退款/退货”,然后与商家协商完成

 

交易状态:卖家已发货

处理方案如需换货建议亲联系商家协商,线上无换货维权入口;如无法协商一致,建议您及时申请退款处理

如您需要退款或退货:可以点此已买到的宝贝,点击退款/退货,然后与商家协商完成

若无法与对方协商解决,可在商家拒绝您的退款申请后在维权页面申请客服介入,维权人员会跟进处理。

 

交易状态:交易成功

处理方案在交易成功后的15天内,若卖家无法协商解决,点此已买到的宝贝 页面,点击申请售后进行维权。

 

交易状态:交易关闭

处理方案在交易关闭后的15天内,若商家出现违背承诺的情况,您可以点此已买到的宝贝 页面,点击【投诉商家】

 

如果买家确定自己确实操作过付款,但交易订单状态一直未改变,请确认您的支付银行卡是否已经扣款,或相关款项是否充值到对应的支付账户中,如仍有问题请咨询对应支付平台